CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 17/07/2026

FRENCH LAB — SAS au capital de 1 000 €
229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris
SIRET : 105 600 449 00018 — RCS Paris 105 600 449
Email : contact@french-lab.fr

Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits effectuées sur le site french-lab.fr (ci-après le « Site ») par la société FRENCH LAB. Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client, qui reconnaît en avoir pris connaissance préalablement à sa commande.

FRENCH LAB se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Produits

Les informations relatives aux produits (composition, allégations, mode d’emploi) sont présentées avec le plus grand soin et conformément à la réglementation applicable aux compléments alimentaires. Elles sont toutefois fournies à titre indicatif : les effets d’un complément alimentaire peuvent varier d’un individu à l’autre.

Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain, et ne doivent pas être utilisés comme substitut d’un régime alimentaire varié. Ils sont à tenir hors de portée des jeunes enfants. Il est recommandé de ne pas dépasser la dose journalière indiquée. Les femmes enceintes ou allaitantes, les personnes suivant un traitement médical ou souffrant d’une pathologie sont invitées à demander l’avis d’un professionnel de santé avant toute consommation.

Article 3 — Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, lesquels sont précisés avant la validation définitive de la commande.

FRENCH LAB se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

Article 4 — Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le détail et le prix total de celle-ci. La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV et formation du contrat de vente.

Un email de confirmation récapitulant la commande est adressé au client à l’adresse email renseignée. FRENCH LAB se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure, ou en cas de rupture de stock avérée.

Article 5 — Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement proposé sur le Site via Stripe. Les données bancaires transmises sont chiffrées et ne transitent ni ne sont conservées sur les serveurs de FRENCH LAB.

La commande est considérée comme définitive à réception de la confirmation de paiement.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont expédiées depuis les locaux de France Galéniques (233 Rue de la Forge, 83400 Hyères) sous un délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et leur dépassement ne peut donner lieu à l’allocation de dommages et intérêts, à la retenue ou à l’annulation des commandes en cours, sauf disposition légale contraire. En cas de retard significatif, le client en sera informé par email.

Le client est invité à vérifier l’état du colis à sa réception et à signaler toute anomalie dans les conditions prévues à l’article 8 des présentes.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à FRENCH LAB par email à contact@french-lab.fr ou depuis son espace client, avant de retourner le ou les produits.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat, à l’adresse suivante :
France Galéniques, 233 Rue de la Forge, 83400 Hyères.

Exception liée à la nature des produits : conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un complément alimentaire dont le sceau ou l’emballage a été ouvert ne peut donc pas faire l’objet d’un retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de FRENCH LAB ou à un produit défectueux.

FRENCH LAB procède au remboursement de la commande (hors frais de livraison initiaux, sauf disposition légale contraire) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition de celui-ci, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 8 — Produits défectueux, endommagés ou erronés

Le client est invité à inspecter sa commande dès réception et à contacter FRENCH LAB sans délai à contact@french-lab.fr en cas de produit défectueux, endommagé, ou en cas d’erreur dans l’article livré, afin que la situation puisse être examinée et résolue.

Article 9 — Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, FRENCH LAB reste tenue des garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les conditions de droit commun.

Article 10 — Exclusions du droit de retour

Outre les produits descellés visés à l’article 7, ne peuvent faire l’objet d’un retour : les produits en promotion, les cartes-cadeaux, ainsi que tout produit personnalisé ou de commande spéciale.

Article 11 — Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité de ses données en s’adressant à contact@french-lab.fr.

Article 12 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut d’accord amiable, et sous réserve des règles impératives de compétence applicables aux consommateurs, les tribunaux de Paris seront seuls compétents.

Article 13 — Contact

FRENCH LAB
229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris
contact@french-lab.fr