Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17/07/2026

FRENCH LAB exploite le site french-lab.fr, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités et services qui y sont proposés (ci-après les « Services »), afin de vous offrir, en tant que client(e) ou visiteur(euse), une expérience personnalisée. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat, ou communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions générales de vente et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut s’agissant de la collecte, du traitement et de la divulgation de vos informations personnelles.

Le responsable du traitement de vos informations personnelles, au sens de la législation applicable en matière de protection des données, est FRENCH LAB, SAS immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 105 600 449, dont le siège social est situé 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.

1. Les informations personnelles que nous collectons

Nous entendons par « informations personnelles » toute information permettant de vous identifier ou pouvant raisonnablement être reliée à vous. Selon votre manière d’interagir avec les Services, votre lieu de résidence, et dans la mesure permise par la législation applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes :

• Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse email.
• Informations de commande : articles consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou échangés, historique de commandes.
• Informations financières : moyen de paiement, confirmation de paiement et détails de transaction (les données de carte bancaire elles-mêmes sont traitées directement par notre prestataire de paiement — voir section 5).
• Informations de compte : si un espace client est proposé, identifiants et préférences associées.
• Communications : le contenu de vos échanges avec notre service client.
• Informations techniques : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, données de connexion, cookies et identifiants similaires.
• Informations d’utilisation : interaction avec le Site (pages consultées, parcours de navigation).

2. Sources des informations personnelles

Nous collectons vos informations personnelles :

• Directement auprès de vous, lorsque vous passez commande, créez un compte, remplissez un formulaire (contact, liste d’attente, newsletter) ou communiquez avec nous ;
• Automatiquement, via votre navigation sur le Site et l’usage de cookies et technologies similaires ;
• Auprès de nos prestataires, lorsqu’ils traitent des informations en notre nom (hébergement, paiement, expédition, email marketing) ;
• Auprès de partenaires, le cas échéant, dans les conditions prévues par la loi.

3. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Vos informations personnelles peuvent être utilisées pour :

• Fournir et gérer les Services : traiter vos commandes et paiements, organiser les expéditions, gérer les retours et échanges, gérer votre compte le cas échéant, vous adresser des notifications relatives à votre commande.
• Communiquer avec vous : répondre à vos demandes, assurer le service client.
• Marketing : avec votre consentement lorsqu’il est requis, vous adresser des communications relatives à nos produits et actualités (email, SMS). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque communication.
• Sécurité et prévention de la fraude : sécuriser le Site et les transactions, détecter et prévenir les activités frauduleuses ou illégales.
• Respect de nos obligations légales : notamment comptables, fiscales, et en réponse aux demandes des autorités compétentes.

4. Base légale du traitement

Selon la finalité concernée, le traitement de vos données repose sur l’exécution du contrat de vente, le respect d’une obligation légale, votre consentement (notamment pour la prospection commerciale et certains cookies), ou notre intérêt légitime (notamment la sécurité du Site et l’amélioration des Services).

5. Destinataires de vos informations personnelles

Vos informations personnelles peuvent être communiquées à :

• Notre hébergeur (Hostinger), pour l’hébergement technique du Site ;
• Notre prestataire de paiement (Stripe), pour le traitement sécurisé des paiements ;
• Notre prestataire logistique (France Galéniques, Hyères), pour la préparation et l’expédition des commandes ;
• Nos prestataires d’email marketing et d’analyse d’audience, le cas échéant ;
• Les autorités compétentes, lorsque la loi l’exige ou dans le cadre de procédures judiciaires.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.

6. Cookies et technologies similaires

Le Site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que, le cas échéant, des cookies de mesure d’audience et des cookies tiers (réseaux sociaux, publicité). Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer ces cookies, conformément aux recommandations de la CNIL. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via [le module de gestion des cookies du Site].

7. Conservation des données

Vos informations personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de votre compte, à l’exécution des Services, au respect de nos obligations légales (notamment comptables et fiscales) et à la résolution d’éventuels litiges.

8. Sécurité de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations personnelles. Aucune mesure de sécurité n’étant toutefois infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue des informations transmises via Internet.

9. Données des mineurs

Le Site n’est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des personnes n’ayant pas atteint l’âge de la majorité. Si vous êtes parent ou tuteur d’un enfant nous ayant transmis ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter afin d’en demander la suppression.

10. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie ;
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, dans les conditions prévues par la loi ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale ;
• Droit à la portabilité de vos données ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans que cela n’affecte la licéité du traitement antérieur.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à contact@french-lab.fr. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité avant de traiter votre demande. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL — www.cnil.fr).

11. Transferts internationaux

Si vos informations personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que ce transfert repose sur un mécanisme reconnu par la législation applicable (notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne), sauf lorsque le transfert est effectué vers un pays bénéficiant d’une décision d’adéquation.

12. Liens vers des sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité, FRENCH LAB n’étant pas responsable des pratiques de ces sites.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des évolutions de nos pratiques ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur le Site, avec sa date de mise à jour.

14. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :

FRENCH LAB, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
contact@french-lab.fr